מדיניות החזרה והחלפת מוצרים

​

מדיניות ביטול עסקה, החזרה והחלפת מוצרים נעשית בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981.

ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.

כדי לקבל החזר או לבצע החלפה, המוצר צריך להיות במצב חדש, שלא נעשה בו כל שימוש, ללא פגם, ובאריזתו המקורית ככל שניתן.

​

במידה וההחזרה נובעת מפגם במוצר, ממוצר שגוי או מטעות שלנו, עלות משלוח ההחזרה או ההחלפה תהיה עלינו.

במידה וההחזרה נעשית עקב חרטה או מכל סיבה אחרת שאינה נובעת מפגם או מטעות שלנו, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח. במקרה כזה, ההחזר הכספי יינתן עבור המוצר בלבד, ולא כולל את עלות המשלוח, והכול בהתאם להוראות הדין.

העסק רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, ככל שהדבר מותר על פי דין.

​

כדי לבצע החזרה, החלפה או ביטול עסקה, יש ליצור איתנו קשר במייל:
ezoonboard@gmail.com
ולציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, כתובת מייל וסיבת הפנייה.

לאחר קבלת הפנייה, נשלח הנחיות מדויקות לביצוע ההחזרה או ההחלפה.

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות מאיתנו.

​

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם לסיבת ההחזרה, יבוצע החזר כספי או תישלח החלפה.

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

​

מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, נחרטו, סומנו או יוצרו לפי בקשה מיוחדת של הלקוח, עשויים שלא להיות ניתנים לביטול, החזרה או החלפה, בכפוף להוראות הדין.